感覚だけで問題を語るな！ 数字で伝える客観的な説明術

本記事は、柏木 吉基氏の著書『説得力が劇的に上がる 数字の伝え方』（フォレスト出版）の中から一部を抜粋・編集しています。「増えている」は本当か？― あなたの「主観」を「共有できる事実」に変える× 「最近、顧客からのクレームが増えていて問題ですよね」
〇 「顧客クレーム件数が毎月約5％ずつ増加しています。結果的に売上への影響もあり問題ですよね」

「あそこの会社は好調のようだ」

「XXサービスの評…