「ブランドとCXをつなぐべき」と分かっていても、企業が動けない本当の理由とは

ダイヤモンド・オンライン
2026.08.25 05:00
ブランドとCX（顧客体験）を一つのものとして捉える。ここまで4回にわたってその原理を論じてきた。多くの人にとって、それはもはやとっぴな話ではなく、むしろ当然のことに見えるかもしれない。にもかかわらず、実際の組織はなかなか動かない。なぜだろうか。問題は知識や能力ではなく、手放すべき前提が互いに支え合っていることにある。今回は、企業が動けない本当の理由に向き合う。…
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