「ブランドとCXをつなぐべき」と分かっていても、企業が動けない本当の理由とは

ダイヤモンド・オンライン
2026.08.25 05:00
ブランドとCX（顧客体験）を一つのものとして捉える。ここまで4回にわたってその原理を論じてきた。多くの人にとって、それはもはやとっぴな話ではなく、むしろ当然のことに見えるかもしれない。にもかかわらず、実際の組織はなかなか動かない。なぜだろうか。問題は知識や能力ではなく、手放すべき前提が互いに支え合っていることにある。今回は、企業が動けない本当の理由に向き合う。…
つづきを読む
つづきを読む

あわせて読みたい

仕事も食事もこれ一台！ダイニングテーブルELMAにコンパクトな新サイズ登場
PR TIMES Topics
出版流通の持続可能な未来に向けて　CXとPubteX、生成AIを活用した「書誌ジャンル自動生成機能」を共同開発
PR TIMES
エッセイとともに楽しむフリーズドライコーヒー
PR TIMES Topics
管理能力や経営能力に優れている人が持つ『マネジメント線』とは！？【手相の教科書】
ラブすぽ
身体にフィットするビジネスリュック選びを体験
PR TIMES Topics
「任せ方」で後悔する人の特徴・ワースト1
ダイヤモンド・オンライン
顧客理解AIエージェント「チャネルトーク」を提供するチャネルコーポレーションが「PartnerSuccess パスポート」を導入し紹介パートナー募集をDX化
PR TIMES
パーパスとCXが一体化しないと、デジタル空間でブランドが存在感を失ってしまう…その理由とは
ダイヤモンド・オンライン
成城石井、購入前から食卓までの顧客体験を捉え、CX向上を推進
PR TIMES
TOPPAN、AIペルソナを活用したCX支援サービスを提供開始
PR TIMES