世界最高評価を獲得したANAのスタッフサービスの最前線を担う、グランドスタッフとは？

2013年、ANAグループは日本のエアラインとしては至上初めて、英国SKYTRAX社が運営するエアライン・スター・ランキングにおいて最高評価である「5スター」を獲得した。ANAグループのフロントラインスタッフのサービス品質が一貫して高いことが評価された結果だ。そんなANAのスタッフサービスの最前線に立つのがグランドスタッフだ。空の玄関口、空港で搭乗者の旅の始まりと終わりを担う彼女らは、搭乗者の案内役を務めている。そんなグランドスタッフを務める田中理恵さんの考える仕事のやりがいとは。