良かれと思った説明が､なぜか伝わらない理由

「良かれと思って丁寧に説明したのに、意図が全く伝わっていなかった」。そんな苦い経験はないだろうか。実は、話し手が「伝わるはず」と信じていることと、聞き手が実際に理解していることの間には、時に20倍もの認識のギャップが存在するという。いったいなぜ、このような深刻なすれ違いが起きてしまうのか。

本記事では、横山信弘氏の新著『わかりやすさよりも大切な話し方』から一部抜粋・編集の上、「話したつもり」で終…