KDDI傘下のELYZAがJR西日本とタッグ。月間7万件の「客の声」をAIで分析

Business Insider Japan
2024.12.04 18:05
AIスタートアップのELYZA（イライザ）は12月3日、大規模言語モデル（LLM）を用いてコンタクトセンターの高度化支援に本格参入すると発表した。
企業のコンタクトセンターに寄せられる顧客の声（VoC、Voice of Customer）の分析などを支援する。
そして、JR西日本カスタマーリレーショ…
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