「職員同士の関係が上手くいかず…」利用者からの暴力や暴言、介護施設はどのように職員を守れるか

社会問題として注目を集めるようになってきた「介護ハラスメント」。介護の現場において、介護職員などが介護施設の利用者やその家族からの発言や暴力などによって、嫌がらせを受ける行為のことだ。こうした“限界介護”の現場に対してなにか具体的な対策や解決方法はあるのだろうか。今回は20年以上にわたり日本の介護現場を取材している、介護ジャーナリストの小山朝子氏に解説してもらった。（以下、「」内は小山氏のコメント…