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クレーム被害を最小限に抑える「答え方」
東洋経済オンライン
2019.09.30 18:00
こんにちは。生きやすい人間関係を創る「メンタルアップマネージャⓇ」の大野萌子です。

どのような職場であっても日々、さまざまなトラブルに関するクレームに見舞われることがあると思います。とくに最近は、「モンスターカスタマー」と呼ばれる、理不尽な訴えや要求をごり押ししてくる顧客も多い中、対応に翻弄され疲弊してしまい、それがもとでメンタル不調を起こしたり、社内でのハラスメントにつながることも散見され…

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