｢先延ばし｣は逆効果､｢言い訳｣は論外…上司の激怒を回避する､｢失敗の報告｣で謝罪より先に言うべきフレーズ

仕事でミスをしたとき、どのように対処すればいいのか。『「枕詞」を使えばビジネスはすべてうまくいく』（日本能率協会マネジメントセンター）を書いた青木栄明さんは「上司が厳しい言葉をぶつけるのは、部下の仕事に対する姿勢に不満を感じているからだ。部下がその思いを先回りして言葉にすれば、上司の意識を“誰が悪いか”から“どう対応するか”へ向けやすくなる」という――。（第1回）※本稿は、青木栄明『「枕詞」を使え…