株式会社REGALI
バッグの使い心地や財布の素材感など、商品カテゴリに応じたレビューで、自分に合う商品選びを支援
株式会社REGALI（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：稲田光一郎）が提供する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」は、株式会社東京デリカ（本社：東京都葛飾区、代表取締役社長：木山剛史）が運営する「サックスバー公式通販」に導入されたことをお知らせします。
公式オンラインストア：
今回、LEEEPのレビュー機能を導入し、商品カテゴリに応じた購入者の評価を収集・掲載できる環境を整えました。バッグや財布、スーツケースなど、商品ごとに異なる使い心地や収納力への評価を届けることで、ユーザーが自身の用途に合う商品を選びやすい体験づくりを支援します。
導入の背景
株式会社東京デリカは、「サックスバー」「グランサックス」「キソラ」など、国内最大級のバッグ・ファッショングッズ専門店チェーンを展開しています。公式通販では、リュックやトートバッグ、財布、スーツケースなど、日常から通勤・通学、旅行まで幅広い場面で使う商品を取り扱っています。
こうした商品をオンラインで選ぶ際には、デザインや仕様に加え、実際に使った人の評価も参考になります。商品カテゴリによって購入時に重視される情報が異なるため、商品特性に合ったレビュー設計と、継続的に運用しやすい仕組みが重要です。
同社のレビュー施策では、商品の追加・更新に伴う質問項目の管理や、会員マイページからの投稿導線、ポイント付与対象の管理など、既存の運用に合わせた対応が必要でした。これらに個別対応できる点をご評価いただき、LEEEPの導入に至りました。
今回「LEEEP」で実現すること
本導入を通じて、LEEEPを活用し、以下の取り組みを支援します。
1．商品ごとの使い心地を伝え、自分に合う商品選びを支援
リュックでは「背負い心地」や「収納力」、財布では「素材・質感」や「使いやすさ」、スーツケースでは「容量」や「旅行中の使いやすさ」など、商品カテゴリに応じた項目で購入者の評価を収集・掲載できます。商品画像や仕様だけでは判断しにくい使い心地を伝え、ユーザーが自分の用途に合うかを検討しやすくします。
2．購入者の使用体験を、次の商品選びに役立つ情報へ
会員マイページからの投稿導線と、同社のポイント施策に対応する仕組みを組み合わせ、購入者がレビューを寄せやすい環境を整えます。通勤・通学や旅行など、実際に商品を使った後の評価を集めることで、これから購入するユーザーが使用場面を想像しながら商品を選べるよう支援します。
3．豊富な商品ラインアップに対応し、レビューを継続的に蓄積
公式通販の商品カテゴリ情報をLEEEPへ自動連携し、商品の追加・更新時もカテゴリに応じた質問項目を適用しやすくします。また、ポイント付与対象のデータ出力と出力状況の確認により、確認漏れや重複付与の防止を支援します。商品数が多いなかでも運用負担を抑え、商品選びに役立つレビューを継続的に収集・掲載できる体制を整えます。
＜期待される効果＞
- 商品特性に合った評価を通じて、使い心地や用途を踏まえた購入検討を支援
- 投稿導線とポイント施策を組み合わせ、購入者によるレビュー投稿を促進
- 商品管理やポイント運用の負担を抑え、レビュー施策の継続を支援
幅広い商品を取り扱うサックスバー公式通販において、購入者の声を商品ごとの選び方の手がかりとして届け、納得して購入できる環境づくりを支援します。
株式会社東京デリカ デジタルコマース部 岡部様コメント
当社のオンラインストアでは以前からレビュー機能を利用していましたが、レビューをもっと集めたいという思いがある一方で、投稿いただいたお客様へのポイント付与など、運用面に課題がありました。
バッグや財布は、サイズや素材だけでなく、実際に使ってみないと分からない部分も多い商品です。だからこそ、購入されたお客様の率直な声は、これから購入を検討される方にとって、とても参考になると考えています。
今回LEEEPを導入したことで、レビューを投稿していただく仕組みや、集まった声を商品ページで伝える環境を整えることができました。
今後は、レビューの件数を増やすだけでなく、内容にも目を向けながら、お客様が安心して商品を選べるサイトにしていきたいです。また、いただいた声を商品ページの改善や商品選定にも生かしていければと考えています。
今後の展望
REGALIは今後も、東京デリカのレビュー活用を支援し、商品ごとの特徴や使い心地が伝わる情報の充実に取り組んでまいります。購入者の声を次のユーザーの商品選びに生かすことで、オンラインでも自分に合うバッグや財布に出会える顧客体験づくりに貢献します。
LEEEPについて
「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを"共感と没入の体験"へ進化させるプラットフォームです。UGC（ユーザー生成コンテンツ）、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出します。2,300以上のECサイトで導入され、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められます。
LEEEPの主な特長
■ 多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化
UGC、動画、ウェブ接客、レビュー等のコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツをリッチ化。注文率・滞在時間・注文単価の向上を実現します。
■ ノーコードで簡単導入・運用
専門知識がなくても簡単に導入可能。シンプルで直感的な管理画面により、少人数チームでも効率的に運用でき、運用コストの削減にもつながります。
■ 複数の顧客接点をLEEEPで一元管理
UGC、動画、ウェブ接客、レビューなど、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理。コンテンツ運用やデータ管理をスムーズにし、ブランド体験を継続的に磨いていける環境づくりを支援します。
会社概要
会社名：株式会社REGALI
代表者：代表取締役社長 稲田光一郎
所在地：東京都渋谷区
事業内容：顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発・提供
HP：
■ 本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社REGALI
担当者：北野
Email ：info@regali.co.jp
