【アイケアの困りごと・不満 第1位は「効果実感が分からない」、第2位は「使い方が分からない」】ディセンシア、アイケアの悩みに向き合った新アイクリーム発売記念オンラインイベントを開催

株式会社DECENCIA
～応募者総勢350名以上！スキニティ・ディセンシア会員が参加。社長・商品企画担当者が登場し、開発初期のテスターも紹介。使い方の実演や参加者との交流も～

ポーラ・オルビスグループの株式会社DECENCIA（東京都品川区、代表取締役：西野英美）は、さまざまな肌悩みを持つ方々が集い「肌愛」を育むコミュニティ「スキニティ」にて、「ディセンシア ヒアロブースト アイクリーム」の発売を記念したオンラインイベントを開催いたしました。

本イベントは、肌悩み総合コミュニティ「スキニティ」および「ディセンシア」会員を対象に2日間にわたって開催。通販を中心に商品をお届けする「ディセンシア」にとって、今回のオンラインイベントは、お客さま一人ひとりの声に直接耳を傾け、リアルタイムの交流を通じてブランドとの距離の近さを実感いただける機会となりました。

イベントの冒頭では、代表取締役社長の西野英美が、新アイクリームに込めた想いを参加者へ届けました。また、商品企画担当者による開発秘話も紹介。開発初期の試作品を交えながら、テクスチャーへのこだわりや商品に込めた想いを伝えました。当日は、参加者から事前に寄せられた質問に回答したほか、おすすめの使い方を実演。チャットを通じた交流も行い、商品の特長や使い方への理解を深めながら、「ディセンシア」をより身近に感じていただけるイベントとなりました。

アイケアの困りごと・不満 第1位は「効果実感が分からない」、第2位は「使い方が分からない」
お客さまの“リアルな声”から見えてきた、アイケアの悩み

イベント内では、「ディセンシア」のお客さまへのアンケート（※）から見えてきたアイクリームに関する困りごと・不満を紹介。「効果実感が分からない」「使い方が分からない」「敏感肌だから心配」といった声をもとに、アイクリームを使う中で感じるリアルな悩みについて参加者と共有し、商品の特長や使い方について理解を深めていただく場となりました。

Q.アイケアの困りごと・不満は何ですか？

※ディセンシアお客さま向けアンケート／ディセンシア リンクルO／L コンセントレート購入者 698名・非購入者 496名 （計 1,194名）／集計期間2026/4/28～2026/5/8）

「使い続けたくなるアイクリーム」を目指して　開発のこだわりと使い方を紹介

「効果実感が分からない」「使い方が分からない」といったアイケアの悩みに対し、イベントでは「ディセンシア ヒアロブースト アイクリーム」の特長と使い方を紹介しました。
イベント後半では、商品企画担当者が開発秘話を紹介するとともに、おすすめの使い方を実演しました。アイケアの困りごと・不満として最も多かった「効果実感が分からない」に着目し、今回の開発では「変化を体感しやすいこと」 を重視。さらに、「敏感肌の方でも毎日使いやすいこと」の両軸をテーマに、向き合い続けてたどり着いた答えが「感じられる体感があることこそ、続ける理由になる」という考えであったと語りました。
また、イベント中には参加者自身の悩みや疑問もチャットで募り、寄せられた声を取り上げながら、アイケアとの向き合い方について一緒に考える時間となりました。

＜2026年10月14日（水）発売＞
ハリ感みなぎる、 キリリとした目もとへ。
毎日使いやすい、 ストレッチ密着感触のクリーム。

ディセンシア ヒアロブースト アイクリーム
〈敏感肌用アイクリーム〉
15g ￥6,160（税込）

参加者アンケートの回答者全員が「アイクリームへの興味・関心が高まった」「また参加したい」と回答

イベント終了後に実施した参加者アンケートでは、「新アイクリームの効果的な使い方が分かり、勉強になった」「開発者の想いや商品が完成するまでの試行錯誤が知れて良かった」「チャット欄でスタッフの方とコミュニケーションがとれ、参加している実感がわく楽しさ満点のイベントだった」といった声が寄せられ、新商品について知る機会にとどまらず、「ディセンシア」のスタッフの想いに触れながら、自身のアイケアについて改めて向き合い、考え、「肌愛」を育むきっかけになる場となりました。

また、参加者アンケートの回答者全員が新アイクリームへの興味・関心が「とても高まった」「やや高まった」と回答。さらに、今後、同様のオンラインイベントがあった際には「また参加したい」「機会があれば参加したい」と回答した人が100％という結果となり、参加者からも高い評価をいただき、好評のうちに終了いたしました。

※「ディセンシア ヒアロブースト アイクリーム」の発売を記念したオンラインイベント　参加者アンケート結果

※「ディセンシア ヒアロブースト アイクリーム」の発売を記念したオンラインイベント　参加者アンケート結果


■「スキニティ」について
スキニティは、ディセンシアが運営する肌悩み総合コミュニティです。
敏感、ゆらぎ、乾燥、毛穴、くすみなど、さまざまな肌悩みを抱える人が集い、肌との向き合い方や日々の肌活について交流しています。
肌愛メイト同士のつながりや、ディセンシアからの情報発信を通じて、一人ひとりが自分の肌を前向きに受け止められる場を目指しています。
コミュニティサイト：

■ 販売チャネル
・ DECENCIA 公式オンラインショップ：

・ @cosme STORE（一部店舗）・FLAGSHIP
取扱い店舗リスト：

・ 一部総合通販サイト

■ 株式会社DECENCIAについて
　ディセンシアは、ポーラ・オルビスグループの敏感肌向けスキンケアブランドです。ポーラ化成工業 研究所の品質基準と独自の敏感肌知見に基づき、本質を追求した商品開発をしています。「肌の不公平をなくしたい」という想いから、敏感肌に悩む方々の心と肌を解放するスキンケアを提供しています。

・ ディセンシア 公式オンラインショップ：

・ ディセンシア コーポレートサイト：

・ ディセンシア お客さまセンター TEL：0120‐714‐115