AIがお客様ごとの「最適な購買」を導き出す。消耗品購買最適化診断ツール「サプナビ」にAI機能を搭載し運用開始

株式会社カウネット
診断結果から改善提案を自動生成し、エージェント様とともにお客様の課題解決を強力にサポート

コクヨグループで購買管理システムおよびEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、消耗品購買最適化診断ツール「サプナビ」にAI機能を搭載し、「サプナビAI」として新たに運用開始したことをお知らせします。

本機能により、診断によって見えてきたお客様の潜在的な課題を、より実効性のある「改善策」として確実にお届けし、お客様の最適な購買環境の実現を後押しします。

1. 「サプナビAI」の開発背景
カウネットは2023年6月より、消耗品購買最適化診断ツール「サプナビ」の提供を開始し、お客様の購買における課題を簡易に見える化する取り組みを進めてきました。

一方で、昨今の企業が抱える購買課題は多様化・複雑化しており、診断によって見えてきた課題に対して、最適なソリューションを組み合わせた個別の「改善策」を立案・資料化するためには、膨大な準備時間が必要となっていました。

カウネットは、エージェント様（販売パートナー）が資料作成などの準備業務に追われることなく、「お客様との深い対話」という人にしかできない価値提供に専念できる環境こそが、お客様の購買最適化を最も前進させると考えました。そこで、カウネットが長年蓄積してきたソリューションナレッジと最先端の生成AIを掛け合わせ、データドリブンな提案活動を支援する「サプナビAI」の開発に着手いたしました。

診断結果の可視化にとどまらず、具体的な改善アクションの提案までAIが伴走することで、エージェント様の提案活動を高度化し、お客様がより早く、より確実に「購買の最適化」へと踏み出せる環境を提供してまいります。

2. 「サプナビAI」の概要
「サプナビ」は、購買状況に関する16の設問への回答から、お客様の購買タイプや課題を見える化する診断ツールです。今回搭載した「サプナビAI」は、この診断結果に加え、カウネットがこれまでに蓄積してきたソリューションナレッジや成功事例をもとに、お客様一人ひとりの課題に寄り添った「個別提案書」と、それを分かりやすくお伝えするための「トークスクリプト」を自動生成します。

あわせて、AIを相手にしたロールプレイングなどの実践トレーニング機能も搭載しており、エージェント様が提案内容を十分に理解し、自信を持ってお客様にお伝えできる状態を支援します。

これにより、お客様の課題に寄り添った「本質的な購買改善のパートナー」として、課題解決に伴走することが可能になります。

3. 「サプナビAI」活用によるメリット
本機能の導入により、お客様とエージェント様の双方に以下の価値を提供します。

・お客様のメリット：より確実でスムーズな購買改善
自社の潜在的な購買課題に対して、最適な改善策をスピーディーに受け取ることが可能になります。これにより、迷うことなくスムーズに購買環境の改善へと進むことができます。

・エージェント様のメリット：AIによる業務効率化と、より高度なソリューション提案の実現
提案書の作成や事例の収集といった準備業務をAIが自動化することで、業務負荷が大幅に軽減されます。創出された時間を活用し、お客様の経営課題に寄り添う戦略的な対話に注力できるようになります。また、生成AIを活用したロールプレイング機能を通じて、AIを専属コーチのように活用できるため、より自信を持って質の高いソリューション提案を行うことが可能になります。

これにより、担当者の経験やスキルに関わらず、すべてのお客様に対して質の高い解決策をお届けできる体制を目指します。

4. 今後の展開
今回のリリースでは、主にお客様の課題を可視化し、初期提案を支援するフェーズを対象としています。
カウネットは今後、初期診断にとどまらず、具体的な改善プランの構築から、ソリューション導入後の運用定着、そして継続的な購買見直しまで、お客様の「購買最適化のプロセス全般」において「サプナビAI」が伴走・サポートできる体制の構築を進め、段階的に機能を拡張してまいります。


※本記載の情報は発表日現在の情報です。予告なく変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※記載されている会社名、サービス名および商品名は、各社の登録商標または商標です。


＜カウネットについて＞（

）
カウネットでは、テクノロジーとクリエイティビティで、すべての働く人に価値ある体験を生み出す取り組みを推進しており、超大企業から中小事業所まで、規模に関わらずお使いいただけるＥコマースプラットフォームを提供しています。クラウドで管理購買システムとしてお使いいただける「べんりねっと（

）」、素早く簡単にネットで購入いただける「カウネット（

）」は、長年にわたり多くのお客様のご支持をいただいております。