カスハラ対策義務化へ、企業は何をすべきなのか？「お客様第一」は何でも聞くことではない、改めて問い直す時に

Wedge［企業］
2026.10.02 11:44
最近、長時間の拘束や暴言、過剰な要求などへの対応で社員が疲弊するケースが増えています。とはいえ、対応を断れば「お客様を大切にしていない」と受け取られそうで不安です。どこまでお客様の要望に応え、どこから線を引くべきなのでしょうか。…
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