なぜ彼女は｢ヴェゼルは高い｣と｢より高価なRAV4｣を購入したのか？AIペルソナが明かす認知バイアスと顧客離反の真因

多くの企業のマーケティングにおいて、顧客の離反は避けたい事柄だ。かつて自社ブランドを「好き」だと言ってくれていた顧客が、ある日突然、競合他社の商品を購入し、戻ってこなくなる。

もう一度戻ってきてもらうためには、既存顧客からの再購入と比較し、多大なマーケティングコストと膨大な時間が必要となるからだ。では、離反はなぜ起こるのか。

今回は、下記に示す顧客分析手法を用い、AIペルソナによる1人の女性（…