チャートで見分ける｢カスハラとクレーム｣の境界

東洋経済オンライン
2026.04.06 15:00
2026年10月1日から、すべての企業においてカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が法的な義務となる見込みですが、その際に問題となってくるのが、一般的な「クレーム」と「カスハラ」の違いです。

ではいったい、どの段階までが「クレーム」の範囲で、どこからが「カスハラ」といえる状態になるのでしょうか。『企業実務』の記事を再構成し、「カスハラドットコム」運営者で弁護士の能勢章さんが解説します。

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