帽子ブランドCA4LA、利用スタッフの88.5%が顧客体験向上実感の「LINE STAFF START」を導入

PR TIMES
2022.09.12 11:00
株式会社バニッシュ・スタンダード
~LINE活用で新しい接客スタイルを開始~

株式会社バニッシュ・スタンダード(本社:東京都渋谷区、代表取締役:小野里 寧晃)は、株式会社CA4LA(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:田辺 圭二)にLINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)と共同開発した新サービス「LINE STAFF START」の提供を開始しました。
身近な1to1オンライン接客でCXの強化へ

CA4LAではCX強化施策の一環として、デジタルを活用した新しい接客のスタイルにチャレンジしています。
LINE STAFF STARTを活用することにより、従来の個人LINEでの接客で起こりがちなプライベートの時間を圧迫することなく、スタッフ・お客様共に日頃から慣れ親しんだ「LINE」での身近な1to1コミュニケーションを実現をするため、この度の導入を決定いただきました。
また、導入サポートとしてスタッフへの研修の実施や、新入社員向けの研修プログラムにも導入いただくなど、幅広くご活用いただいています。
今後はECへの「STAFF START」(注1)の導入も予定しており、さらなるスタッフとお客様との接点の強化、および店舗スタッフの活躍の場の拡大へ取り組まれます。


CA4LAご担当者様からのコメント

LINE STAFF START導入により、より身近な距離感でスタッフの知識を生かしたコミュニケーションの場をつくれればと思っています。
より多くのお客様に帽子の楽しさを伝えることができるきっかけとなると嬉しいです。
商品のご提案だけではなく、購入後の保管方法、洗濯方法、修理対応などについても専門のスタッフの知識を活用し、お客様に満足いただけるサービスの向上を期待しています。

LINE STAFF STARTについて
「LINE STAFF START」は、スタッフがユーザーと「LINE」で直接コミュニケーションが図れるサービスです。LINEが提供する個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」を通して、当社の提供する店舗スタッフの接客をDXするアプリケーションサービス「STAFF START」の機能を活用することにより、商品やコーディネート、キャンペーンなどの情報発信、チャットによるオンライン接客などから、スタッフ個人の売上を可視化することが可能になります。
LINE STAFF STARTを利用するスタッフの88.5%の方がお客様との良好なコミュニケーションを実感、あらゆるジャンルで利用が進んでいます。
STAFF STARTについて(注1)
「STAFF START」は、店舗に所属するスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。導入しているアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、店舗スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけてECサイトやSNSに投稿する機能で、その投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成されたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。現在、利用ブランド数はアパレルや化粧品ブランドを中心に1,700を超え、2021年1月から2021年12月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通総額は、1,380億円を達成しました。

「STAFF START」の主な機能
コーディネート投稿機能:店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
スタッフレビュー機能:店舗スタッフが商品についてのレビュー(評価・コメント)を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
PLAY機能:店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
まとめ機能:店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
QRメモ機能:店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
バイヤー機能:バイヤーやMD(マーチャンダイザー)などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能

「STAFF START」導入に関する問い合わせ
担当:薄井・野澤

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地:東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役:小野里 寧晃
事業内容:「STAFF START」の開発、運用
URL:
STAFF START:
LINE STAFF START:

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